Genuss schenken war noch nie so einfach.
Gästevorteile
Einfach Gutschein wählen, persönliche Nachricht beifügen und kurze Zeit später kann man sich bereits über einen per Mail erhaltenen Genuss-Gutschein freuen!
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Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Einlösung eines Gutscheins?
Ein Gast kann seinen Gutschein entweder ausgedruckt oder direkt auf seinem Smartphone vorzeigen.
Jeder Gutschein verfügt über einen individuellen QR-Code.
Durch das Scannen des QR-Codes gelangen Sie direkt zur Gutscheinprüfung und Einlösung / Entwertung. Es kann sowohl der gesamte auf dem Gutschein verbleibende Wert als auch ein geringerer Betrag eingelöst werden.
Wie entwerte ich einen Gutschein?
Die Einlösung dauert in der Regel weniger als eine Minute.
Schritt 1 – QR-Code scannen
Scannen Sie den QR-Code auf dem Gutschein mit Ihrem Smartphone oder Tablet.
Schritt 2 – Link öffnen
Nach dem Scannen öffnet sich automatisch ein Link im Browser zur Gutscheinverwaltung.
Schritt 3 – Anmelden
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten für den Partnerbereich an.
Hinweis: Nach der ersten Anmeldung können Sie das Passwort speichern und bleiben Sie in der Regel angemeldet und müssen sich nicht bei jeder Einlösung erneut einloggen.
Schritt 4 – Gutschein prüfen
Nach der Anmeldung wird automatisch der Gutschein geöffnet.
Sie sehen sofort den verfügbaren Gutscheinwert sowie die Gutscheinnummer.
Prüfen Sie, ob die am Display angezeigte Nummer mit der Nummer auf dem Gutschein übereinstimmt.
Schritt 5 – Betrag eingeben
Geben Sie den Betrag ein, den der Gast heute einlösen möchte.
Sie können:
- den gesamten Gutscheinwert verwenden oder
- nur einen Teilbetrag einlösen.
Schritt 6 – Betrag bestätigen
Bestätigen Sie die Einlösung.
Der eingegebene Betrag wird automatisch vom Gutschein abgezogen.
Ein eventuell verbleibendes Restguthaben bleibt auf dem Gutschein gespeichert und kann bei einem späteren Besuch verwendet werden.
Was passiert nach der Entwertung?
Nach der erfolgreichen Einlösung wird der Gutschein automatisch aktualisiert.
Unser System speichert:
- den eingelösten Betrag
- den verbleibenden Restbetrag
- Datum und Uhrzeit der Einlösung
Der Gast kann den verbleibenden Gutscheinwert jederzeit erneut bei Ihnen einlösen.
Den Status eines Gutscheins können Sie über shop@gutschein.shop abfragen.
Muss ich den Gutschein vollständig einlösen?
Nein.
Sie entscheiden gemeinsam mit dem Gast, welcher Betrag eingelöst werden soll.
Nicht verwendetes Guthaben bleibt automatisch auf dem Gutschein bestehen.
Was passiert, wenn die Rechnung höher ist als der Gutschein?
Lösen Sie den vorhandenen Gutscheinwert ein.
Den restlichen Rechnungsbetrag bezahlt der Gast anschließend wie gewohnt (z. B. bar oder mit Karte).
Kann ein Gutschein mehrmals verwendet werden?
Ja.
Unsere Gutscheine sind Wertgutscheine.
Sie können beliebig oft verwendet werden, bis das Guthaben vollständig aufgebraucht wurde.
Kann ich mehrere Gutscheine für eine Rechnung verwenden?
Ja.
Scannen und entwerten Sie die Gutscheine nacheinander.
Muss ich den Gutschein vor der Zahlung prüfen?
Ja.
Scannen Sie den Gutschein immer vor Abschluss der Zahlung.
So sehen Sie sofort, ob der Gutschein gültig ist und welches Guthaben noch verfügbar ist.
Vergleich Sie auch immer die Gutscheinnummer, welche auf Ihrem Handy/Tablet angezeigt wird, mit der Nummer auf dem Gutschein.
Der Gutschein wird als ungültig angezeigt. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zuerst:
- Wurde der richtige QR-Code gescannt?
- Ist der Gutschein bereits vollständig eingelöst?
- Besteht eine Internetverbindung?
Sollte der Gutschein weiterhin nicht funktionieren, akzeptieren Sie den Gutschein nicht und kontaktieren Sie bitte shop@gutschein.shop
Der QR-Code lässt sich nicht scannen.
Versuchen Sie Folgendes:
- Displayhelligkeit des Smartphones erhöhen.
- Dark Mode deaktivieren.
- Kamera sauber wischen.
- QR-Code näher oder weiter entfernt scannen.
- Gutschein aus einem anderen Winkel erfassen.
Falls der QR-Code beschädigt ist, akzeptieren Sie den Gutschein nicht und kontaktieren Sie bitte shop@gutschein.shop .
Der Gast zeigt nur einen Screenshot des Gutscheins.
Das ist grundsätzlich kein Problem.
Solange der QR-Code lesbar ist und der Gutschein als gültig angezeigt wird, kann er eingelöst werden.
Der Gast möchte nur einen Teil des Gutscheins verwenden.
Geben Sie einfach den gewünschten Einlösebetrag ein.
Das Restguthaben bleibt automatisch am Gutschein erhalten.
Der Gast hat mehrere Gutscheine.
Scannen Sie die Gutscheine einzeln und lösen Sie den gewünschten Betrag pro Gutschein ein.
Der Gutschein wurde bereits teilweise eingelöst.
Das System zeigt Ihnen automatisch den aktuell verfügbaren Restbetrag an.
Es kann nur das vorhandene Guthaben eingelöst werden.
Der Gutschein wurde versehentlich mit einem falschen Betrag entwertet.
Bitte kontaktieren Sie möglichst umgehend shop@gutschein.shop.
Nehmen Sie keine weitere Entwertung vor, bevor der Fall geprüft wurde.
Kann Trinkgeld mit dem Gutschein bezahlt werden?
Das entscheidet Ihr Betrieb selbst.
Falls Sie Trinkgeld über Gutscheine akzeptieren möchten, können Sie den entsprechenden Gesamtbetrag einfach einlösen.
Was muss ich nach der Einlösung des Gutscheins tun?
Nachdem der Gutschein erfolgreich entwertet wurde:
- Kassieren Sie gegebenenfalls den offenen Restbetrag der Rechnung.
- Schließen Sie den Bezahlvorgang wie gewohnt ab.
- Übergeben Sie dem Gast die Rechnung.
- Der Gutschein bleibt beim Gast, da ein vorhandenes Restguthaben weiterhin genutzt werden kann.
Ein Ausdruck oder eine zusätzliche Bestätigung ist nicht erforderlich.
Muss ich den Gutschein einbehalten?
Nein.
Der Gutschein bleibt beim Gast.
Da Restguthaben automatisch gespeichert werden, kann derselbe Gutschein später erneut verwendet werden.
Was mache ich mit der Rechnung?
Die Rechnung wird wie bei jeder anderen Zahlung erstellt.
Der eingelöste Gutschein gilt dabei als Zahlungsmittel.
Falls der Rechnungsbetrag höher ist als das Gutschein-Guthaben, bezahlt der Gast den Differenzbetrag mit einer anderen Zahlungsart.
Wie lange dauert die Einlösung?
In der Regel weniger als eine Minute.
Nach wenigen Einlösungen ist der Ablauf für Ihre Mitarbeiter Routine.
Muss jeder Mitarbeiter einen eigenen Zugang besitzen?
Nachdem wir Ihr Profil vollständig eingerichtet und Ihre Gutscheine online gestellt haben, erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten für die Gutscheinentwertung. Diese Zugangsdaten können Sie an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeben, die in Ihrem Betrieb Gutscheine einlösen und entwerten.
Benötige ich eine spezielle App?
Nein.
Für die Einlösung ist keine App erforderlich.
Sie scannen einfach den QR-Code und öffnen den angezeigten Link im Browser.
Wo sehe ich alle eingelösten Gutscheine?
Wir arbeiten aktuell an einem online Partnerbereich mit einer entsprechenden Übersicht. Sollten Sie bis dahin Fragen zu verkauften oder eingelösten Gutscheinen haben, kontaktieren Sie uns unter shop@gutschein.shop .
Wie funktioniert die Abrechnung?
Für Sie entsteht kein Mehraufwand.
Am Ende jedes Folgemonats erstellen wir automatisch eine Abrechnung über alle im Vormonat verkauften Gutscheine, sowie eingelösten Gutschein.Shop Geschenkkarten.
Anschließend erhalten Sie:
- Ihre Abrechnung
- Eine Auflistung aller eingelösten Gutscheine
- die entsprechende Auszahlung auf Ihr hinterlegtes Konto
Die Abrechnung erfolgt transparent und nachvollziehbar.
Was ist die Gutschein.Shop-Geschenkkarte?
Neben den Gutscheinen einzelner Betriebe gibt es auch die Gutschein.Shop-Geschenkkarte.
Diese kann in allen teilnehmenden Partnerbetrieben eingelöst werden.
Für Ihr Servicepersonal funktioniert die Einlösung genauso wie bei einem Gutschein Ihres eigenen Betriebs – einfach den QR-Code scannen und den gewünschten Betrag entwerten.
Als Partnerbetrieb sind Sie verpflichtet, die Gutschein.Shop-Geschenkkarte zu akzeptieren.
Welche Gebühren fallen an?
Unsere Provision fällt ausschließlich auf den Verkauf der Gutscheine an.
12 % Handling Fee
- Standardmodell
- 12 % vom Gesamtumsatz der verkauften Gutscheine (zzgl. MWSt.)
9 % Handling Fee
Wenn Sie auf Ihrer Website einen Link zu Ihrer persönlichen Gutschein.Shop Produktseite integrieren, reduziert sich die Handling Fee auf 9 % des Gutscheinumsatzes (zzgl. MWSt.).
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein.
Es gibt weder eine Mindestvertragslaufzeit noch eine Kündigungsfrist.
Sie können den Service jederzeit ohne langfristige Bindung nutzen.
Bitte beachten Sie, dass, falls Sie sich entscheiden sollten den Verkauf Ihrer Gutscheine über Gutschein.Shop zu beenden, für Ihren Betrieb bereits verkaufte Gutscheine Ihre Gültigkeit vollumfänglich behalten.
Wer hilft bei Fragen?
Unsere Kolleg:innen unter shop@gutschein.shop helfen Ihnen gerne.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit den Gutscheincode bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
